Семинар по проектированию услуг Опыт Wow

Tecnológico de Monterrey (Educación Continua Presencial)

Описание программы

Прочитать официальное описание

Семинар по проектированию услуг Опыт Wow

Tecnológico de Monterrey (Educación Continua Presencial)

Общая цель:

Планы управляет отношениями с внутренними и внешними клиентами стоимости за счет улучшения процессов для поддержки конструктивных и выгодных долгосрочных историй успеха.

выгоды:

  1. Контролировать свои действия услуг
  2. Определение областей для улучшения и положительных моментов
  3. Провести картографические процессы, которые приводят к конкретному опыту и поддерживаются с заказчиком
  4. Он способен определить стоимость упущенных возможностей не предоставляет хорошее обслуживание
  5. Изучайте новые способы получения вау процессов и услуг

Направленные на:

Лица, отвечающие за обслуживание клиентов, обслуживание клиентов, коммерческую площадь и менеджеров по обслуживанию

предпосылка:

Управляйте командой зоны обслуживания или теми, кто отчитывается перед коммерческим и сервисным отделом, или руководителем обслуживания клиентов

содержание:

Модуль 1 Глобализация услуг, бизнес-модель, основанная на обслуживание

Знать, понимать и применять лучшие модели практики обслуживания для участников компании

повестка дня

  1. Мировая экономика и конкурентоспособность в сфере услуг
  2. Сервисные платформы модели
  3. Наилучшая практика успешных бизнес-моделей
  1. Процессы между отделами, разбивая силосы.
  2. Сочувствие между поколениями: Millennials. Centenials и старшие команды
  3. Halocracia: новая парадигма внутренней службы

Тема 4: Использование ИКТ и бизнес-аналитики для оценки обслуживания

Цель: Измерение опыта обслуживания в соответствии с данными удовлетворенности и масштабами мониторинга

отношения

содержание:

  1. Бизнес-аналитика и контактные точки
  2. SERVQUAL модель для измерения услуги
  3. ИКТ в поддержку создания баз данных
  4. Как получить данные и информацию о сервисах из цепочки поставок от поставщика до

потребитель.

Тема 5: Стратегии обслуживания платформы WOW

Цель: Разработать стратегии обслуживания на платформах B2B, B2C, C2C, B2G, P2P: H2H

содержание:

  1. Сервис как дифференцирующая прибыльность компании
  2. модель Дисней
  3. модель Zappos
  4. модель Amazon
  5. создание собственной модели разработки стратегии обслуживания

Модуль Длина: 8 часов

Модуль 2 процессов Отображение с внешним обслуживанием клиентов

Сочувствуйте клиенту благодаря знаниям и легкости контактных точек компании и клиента

повестка дня

  1. Синие услуги печати
  2. Карты эмпатии
  3. Дизайнерские услуги мышления

Модуль Длина: 8 часов

Модуль 3 внутреннего Mapping

Сопереживать внутреннему клиенту для повышения производительности между областями

повестка дня

  1. Процессы между отделами, разбивая силосы.
  2. Сочувствие между поколениями: Millennials. Centenials и старшие команды
  3. Halocracia: новая парадигма внутренней службы

Продолжительность модуля: 6 часов

взаимоотношения с клиентами Experiential Модуль 4 здания через бизнес-аналитики

Создание эмпирических отношений с клиентом через Business Analytics

повестка дня

  1. Бизнес-аналитика и контактные точки
  2. SERVQUAL модель для измерения услуги
  3. ИКТ в поддержку создания баз данных
  4. Как получить данные и способность проникновения в суть цепочки поставок услуг от поставщика к потребителю.

Модуль Life: 10 часов

Модуль 5 Разработка внутри и за пределами компании, ничего себе опыт обслуживания.

Разработка стратегий обслуживания на платформах B2B, B2C, C2C, B2G, P2P: H2H

повестка дня

  1. Сервис как дифференцирующая прибыльность компании
  2. модель Дисней
  3. модель Zappos
  4. модель Amazon
  5. Создание собственной модели развития стратегий обслуживания

Модуль Длина: 8 часов

Образовательные программы предлагаются на следующих языках:
  • испанский


Последнее обновление: May 20, 2018
Сроки и стоимость обучения
Форма обучения: Очная форма
Start Date
Дата начала
Сент. 2018
Сент. 27, 2018
Duration
Срок обучения
40 Часов
Заочное и вечернее обучение
Очная форма
Price
стоимость
19,400 USD
Locations
Мексика - Cuernavaca, Morelos
Дата начала : Сент. 2018
Сроки подачи документов Запросить информацию
Дата окончания Запросить информацию
Мексика - Пачука, Идальго
Дата начала : Нояб. 9, 2018
Сроки подачи документов Запросить информацию
Дата окончания Запросить информацию
Мексика - Керетаро, Керетаро
Дата начала : Окт. 19, 2018
Сроки подачи документов Запросить информацию
Дата окончания Запросить информацию
Мексика - Монтеррей, Нуэво-Леон
Дата начала : Сент. 27, 2018
Сроки подачи документов Запросить информацию
Дата окончания Запросить информацию
Мексика - Оахака, Оахака
Дата начала : Июль 2019
Сроки подачи документов Запросить информацию
Дата окончания Запросить информацию
Мексика - Пуэбла, Пуэбла
Дата начала : Июль 2019
Сроки подачи документов Запросить информацию
Дата окончания Запросить информацию
Мексика - Кулиакан, Синалоа
Дата начала : Сент. 2018
Сроки подачи документов Запросить информацию
Дата окончания Запросить информацию
Dates
Сент. 2018
Мексика - Cuernavaca, Morelos
Сроки подачи документов Запросить информацию
Дата окончания Запросить информацию
Мексика - Кулиакан, Синалоа
Сроки подачи документов Запросить информацию
Дата окончания Запросить информацию
Сент. 27, 2018
Мексика - Монтеррей, Нуэво-Леон
Сроки подачи документов Запросить информацию
Дата окончания Запросить информацию
Окт. 19, 2018
Мексика - Керетаро, Керетаро
Сроки подачи документов Запросить информацию
Дата окончания Запросить информацию
Нояб. 9, 2018
Мексика - Пачука, Идальго
Сроки подачи документов Запросить информацию
Дата окончания Запросить информацию
Июль 2019
Мексика - Пуэбла, Пуэбла
Сроки подачи документов Запросить информацию
Дата окончания Запросить информацию
Мексика - Оахака, Оахака
Сроки подачи документов Запросить информацию
Дата окончания Запросить информацию
HT