Read the Official Description

цель

Планы управляет отношениями с внутренними и внешними клиентами стоимости за счет улучшения процессов для поддержки конструктивных и выгодных долгосрочных историй успеха.


Преимущества программы

  • Вы сможете отслеживать действия службы.
  • Вы определите области для улучшения и положительные моменты.
  • Вы будете выполнять сопоставление процессов, которые приводят к конкретному и устойчивому опыту с клиентом.
  • Вы определите альтернативные издержки, не предлагая хороший сервис.
  • Вы узнаете новые способы получения процессов и сервисов WOW.


Направлено на

Лица, осуществляющие отдел обслуживания клиентов, обслуживание клиентов, коммерческие и сервисные менеджер.


Содержание программы

Семинар по проектированию WOW Service Experiences состоит из пяти модулей, которые в общей сложности составляют 40 часов обучения.

Модуль 1. Глобализация услуг: бизнес-модели обслуживания (8 часов)

  • Мировая экономика и конкурентоспособность в сфере услуг
  • Сервисные платформы модели
  • Лучшие практики: успешные бизнес-модели

Модуль 2. Разработка и сопоставление клиентских процессов обслуживания (8 часов)

  • Схема обслуживания
  • Карты эмпатии
  • Дизайнерские услуги мышления

Модуль 3. Внутренний клиент (6 часов)

  • Процессы между отделами: ломающие силосы
  • Сочувствие между поколениями: тысячелетия, столетия и пожилые люди в команде
  • Halocracia: новая парадигма внутренней службы

Модуль 4. Использование ИКТ и бизнес-аналитики для измерения службы (12 часов)

  • Бизнес-аналитика и контактные точки
  • Модель SERVQUAL для сервисных измерений
  • ИКТ в поддержку создания баз данных
  • Как получить данные и способность проникновения в суть цепочки поставок услуг от поставщика к потребителю.

Модуль 5. Стратегии обслуживания WOW Cross Platform (8 часов)

  • Сервис как дифференцирующая прибыльность компании
  • модель Дисней
  • модель Zappos
  • модель Amazon
  • Создание собственной модели развития стратегий обслуживания
Program taught in:
испанский

See 128 more programs offered by Tecnológico de Monterrey (Educación Continua Presencial) »

Last updated October 29, 2018
Форма обучения: Campus based
Дата начала
Февр. 2019
Март 21, 2019
Duration
40 Часов
Заочное и вечернее обучение
Полное имя
Цена
18,400 MXN
By locations
By date
Дата начала
Апр. 5, 2019
Дата окончания
Дата начала
Дек. 2019
Дата окончания
Дата начала
Янв. 2020
Дата окончания
Дата начала
Март 21, 2019
Дата окончания
Дата начала
Дек. 2019
Дата окончания
Дата начала
Янв. 2020
Дата окончания
Дата начала
Нояб. 2019
Дата окончания
Дата начала
Февр. 2019
Дата окончания

Февр. 2019

Март 21, 2019

Апр. 5, 2019

Нояб. 2019

Дек. 2019

Янв. 2020

Другое