Семинар по проектированию услуг Опыт Wow

Tecnológico de Monterrey (Educación Continua Presencial)

Описание программы

Прочитать официальное описание

Семинар по проектированию услуг Опыт Wow

Tecnológico de Monterrey (Educación Continua Presencial)

цель

Планы управляет отношениями с внутренними и внешними клиентами стоимости за счет улучшения процессов для поддержки конструктивных и выгодных долгосрочных историй успеха.


Преимущества программы

  • Вы сможете отслеживать действия службы.
  • Вы определите области для улучшения и положительные моменты.
  • Вы будете выполнять сопоставление процессов, которые приводят к конкретному и устойчивому опыту с клиентом.
  • Вы определите альтернативные издержки, не предлагая хороший сервис.
  • Вы узнаете новые способы получения процессов и сервисов WOW.


Направлено на

Лица, осуществляющие отдел обслуживания клиентов, обслуживание клиентов, коммерческие и сервисные менеджер.


Содержание программы

Семинар по проектированию WOW Service Experiences состоит из пяти модулей, которые в общей сложности составляют 40 часов обучения.

Модуль 1. Глобализация услуг: бизнес-модели обслуживания (8 часов)

  • Мировая экономика и конкурентоспособность в сфере услуг
  • Сервисные платформы модели
  • Лучшие практики: успешные бизнес-модели

Модуль 2. Разработка и сопоставление клиентских процессов обслуживания (8 часов)

  • Схема обслуживания
  • Карты эмпатии
  • Дизайнерские услуги мышления

Модуль 3. Внутренний клиент (6 часов)

  • Процессы между отделами: ломающие силосы
  • Сочувствие между поколениями: тысячелетия, столетия и пожилые люди в команде
  • Halocracia: новая парадигма внутренней службы

Модуль 4. Использование ИКТ и бизнес-аналитики для измерения службы (12 часов)

  • Бизнес-аналитика и контактные точки
  • Модель SERVQUAL для сервисных измерений
  • ИКТ в поддержку создания баз данных
  • Как получить данные и способность проникновения в суть цепочки поставок услуг от поставщика к потребителю.

Модуль 5. Стратегии обслуживания WOW Cross Platform (8 часов)

  • Сервис как дифференцирующая прибыльность компании
  • модель Дисней
  • модель Zappos
  • модель Amazon
  • Создание собственной модели развития стратегий обслуживания
Образовательные программы предлагаются на следующих языках:
  • испанский


Последнее обновление: October 29, 2018
Сроки и стоимость обучения
Форма обучения: Очная форма
Start Date
Дата начала
Нояб. 2018
Дек. 7, 2018
Duration
Срок обучения
40 Часов
Заочное и вечернее обучение
Очная форма
Price
стоимость
18,400 MXN
Locations
Мексика - Леон, Гуанахуато
Дата начала : Апр. 5, 2019
Сроки подачи документов Запросить информацию
Дата окончания Запросить информацию
Мексика - Керетаро, Керетаро
Дата начала : Дек. 7, 2018
Сроки подачи документов Запросить информацию
Дата окончания Запросить информацию
Мексика - Морелия, Мичоакан
Дата начала : Янв. 25, 2019
Сроки подачи документов Запросить информацию
Дата окончания Запросить информацию
Мексика - Монтеррей, Нуэво-Леон
Дата начала : Март 21, 2019
Сроки подачи документов Запросить информацию
Дата окончания Запросить информацию
Мексика - Пуэбла, Пуэбла
Дата начала : Дек. 7, 2018
Сроки подачи документов Запросить информацию
Дата окончания Запросить информацию
Мексика - Сан-Луис-Потоси, Сан-Луис-Потоси
Дата начала : Янв. 18, 2019
Сроки подачи документов Запросить информацию
Дата окончания Запросить информацию
Мексика - Кулиакан, Синалоа
Дата начала : Нояб. 2018
Сроки подачи документов Запросить информацию
Дата окончания Запросить информацию
Мексика - Запопан, Халиско
Дата начала : Февр. 12, 2019
Сроки подачи документов Запросить информацию
Дата окончания Запросить информацию
Dates
Нояб. 2018
Мексика - Кулиакан, Синалоа
Сроки подачи документов Запросить информацию
Дата окончания Запросить информацию
Дек. 7, 2018
Мексика - Пуэбла, Пуэбла
Сроки подачи документов Запросить информацию
Дата окончания Запросить информацию
Мексика - Керетаро, Керетаро
Сроки подачи документов Запросить информацию
Дата окончания Запросить информацию
Янв. 18, 2019
Мексика - Сан-Луис-Потоси, Сан-Луис-Потоси
Сроки подачи документов Запросить информацию
Дата окончания Запросить информацию
Янв. 25, 2019
Мексика - Морелия, Мичоакан
Сроки подачи документов Запросить информацию
Дата окончания Запросить информацию
Февр. 12, 2019
Мексика - Запопан, Халиско
Сроки подачи документов Запросить информацию
Дата окончания Запросить информацию
Март 21, 2019
Мексика - Монтеррей, Нуэво-Леон
Сроки подачи документов Запросить информацию
Дата окончания Запросить информацию
Апр. 5, 2019
Мексика - Леон, Гуанахуато
Сроки подачи документов Запросить информацию
Дата окончания Запросить информацию