Стратегическое общее управление качеством

Ключевая информация

• Код курса: OPM106
• Продолжительность: 2 недели
• Стоимость: £ 4075

Содержание курса

Роль управления в TQM

• Необходимость участия старших менеджеров в TQM
• Что руководители высшего звена должны знать о TQM
• Что должны делать старшие менеджеры по TQM
• Роль менеджеров среднего звена
• Роль менеджеров первой линии

Введение TQM

• Изменение и непрерывное улучшение
• Силы для перемен
• Как начинаются компании?
• Подходы к TQM

Рамки для внедрения TQM

• Организация
• Системы и технологии
• Измерение и обратная связь
• Изменение культуры
• Использование структуры

Уровни принятия TQM

• Уровень 1 - незафиксированный
• Уровень 2 - дрифтеры
• Уровень 3 - инструмент-толкатели
• Уровень 4 - улучшители
• Уровень 5 - лауреаты премии
• Уровень 6 - мировой класс

Поддержка TQM

• Инструмент аудита, поддерживающий TQM: разработка и методология
• Категория 1 - внутренняя / внешняя среда
• Категория 2 - стиль управления
• Категория 3 - политика
• Категория 4 - организационная структура
• Категория 5 - процесс изменения

Развертывание политики

• Что такое развертывание политики?
• Процесс развертывания политики
• Check-reflect-улучшить-scrutinize-pass (CRISP)
• Подход к развертыванию политики

Качественная калькуляция

• Классификация качественных затрат
• Сбор качественных затрат
• Некоторые аспекты затрат обрабатывающей промышленности
• Отчетность по качественным затратам
• Использование качественных затрат

Управление людьми

• QM и управление людьми
• Кадровая политика и практика
• Участие сотрудника
• Организационная культура
• интеграция

Управление качеством обслуживания

• Среда обслуживания
• Определение качества обслуживания
• Роль персонала в
  предоставление услуг
• Предоставление услуг

Развитие поставщиков

• Долгосрочные вопросы партнерства
• Барьеры на пути развития партнерских отношений
• Условия партнерства
• Вопросы, которые должны рассматриваться в партнерстве
• Процесс партнерства
• Потенциальные трудности с установлением партнерских отношений

Целевая аудитория

Этот общий курс управления качеством подходит для:

• Главные должностные лица, директора и руководители отделов, которые хотят играть более значительную роль в определении политики в области качества в своих организациях.
• Старшие члены управленческой команды, которые хотят создать стратегический диалог, организационную среду, атмосферу, ценности и поведение, в которых полное управление качеством (TQM) может достичь своего потенциала.
• Те, кто хочет создать организационную культуру, в которой каждый человек в каждом отделе полностью привержен улучшению своей собственной деятельности и предназначен для удовлетворения потребностей своих внутренних клиентов и будущих ожиданий.
• Менеджеры среднего и первого уровня, которые хотят играть ключевую роль в установлении принципов TQM на месте в конце своей организации.
• Промышленники
• Консультанты по вопросам управления

Результаты обучения

По завершении этих курсов качества вы сможете понять:

• Основные причины, по которым высшее руководство должно лично участвовать в TQM - что им нужно знать о TQM и о том, что им нужно делать с точки зрения действий.
• Роль руководства среднего и первого уровня как ключевое условие для внедрения принципов TQM и деятельности, с которой им необходимо заниматься.
• Изменение и постоянное совершенствование.
• Как инициируется процесс улучшения.
• Ряд подходов, которые можно применять во введении TQM.
• Структура структуры для содействия внедрению TQM.
• Шесть уровней принятия TQM, которые могут использоваться как внутренняя мера, с помощью которой организации могут сравнивать свое положение и помогать им пересматривать свою эффективность.
• Некоторые из типичных проблем в поддержании TQM.
• Инструмент аудита, с помощью которого организации могут оценить, испытывают ли они факторы, которые могут оказать негативное влияние на устойчивость TQM.
• История и концепция развития политики.
• Модель развертывания политики, которая позволит организации эффективно развертывать свое видение, миссию, цели, задачи, цели и средства.
• Почему качественные затраты важны для руководства.
• Как наилучшим образом определить, собрать, проанализировать, сообщить и использовать качественные издержки.
• Типичные подводные камни в сборе качественных затрат.
• Необходимо рассмотреть «мягкие аспекты» TQM.
• Ключевая роль, которую может играть функция HR в развитии и успехе TQM.
• Последствия для качества обслуживания в изменяющейся бизнес-среде.
• Характеристики сервиса, модель GAP качества обслуживания, размеры и определяющие факторы обслуживания и обслуживания, а также процессы предоставления услуг и роль персонала.
• Важность и роль развития поставщиков в TQM и необходимость развития долгосрочных совместных деловых партнерских отношений между клиентом и поставщиком.
• Типичные барьеры для развития поставщиков.
• Как организации должны начать и продвигать концепцию партнерства.