$close

Фильтры

Посмотреть результаты

Ищите курсы по направлению Взаимодействие с клиентами

Будь то в продукты или услуги промышленности, управление бизнес взаимоотношениями с клиентами является необходимым фундаментом успешной, прибыльной компанией. Понимание клиентов, оптимизации обслуживания клиентов,… Подробнее

Будь то в продукты или услуги промышленности, управление бизнес взаимоотношениями с клиентами является необходимым фундаментом успешной, прибыльной компанией. Понимание клиентов, оптимизации обслуживания клиентов, направляя эффективной коммуникации или маркетинга и достижения лояльности клиентов некоторые ключевые темы курса Отношения клиента будет охватывать. Курсы взаимоотношениями с клиентами подготовки будущих специалистов в области, как привлечь новых клиентов, развивать те, у компании уже есть, принести обратно бывших клиентов и управления клиентами расходов, связанных с.

Имеет непосредственное отношение к других областях, как бизнес, маркетинг, продажи, аналитика, предпринимательство, менеджмент, управление бизнесом, международная торговля и стратегии, курсы взаимоотношениями с клиентами окажет неоценимую взглянуть на одну из самых важных аспектов функционирования компании.Предлагаемые аккредитованных университетов и институтов по всему миру, с различными вариантами планирования, чтобы соответствовать большинству студентов 'требования, взаимоотношениями с клиентами курсах, перечисленных ниже, могут помочь построить путь к карьере.

Прокрутите вниз, чтобы узнать больше о различных курсах взаимоотношениями с клиентами. Нажмите на ссылку, чтобы узнать больше и запрашивать информацию, сегодня!

Свернуть
Другие варианты в этой области знаний: 
$format_list_bulleted Фильтры
Сортировать по:
Рекомендуемые Последние Название
Emeritus Institute of Management
Сингапур

Что эта программа сделает для вас? Вот некоторые из конкретных проблем, с которыми вы сможете лучше справиться после завершения этой программы: Узнайте о тенденциях, возможнос ... +

Что эта программа сделает для вас? Вот некоторые из конкретных проблем, с которыми вы сможете лучше справиться после завершения этой программы: Узнайте о тенденциях, возможностях и проблемах предоставления услуг Разработайте ценностное предложение и позиционирование, чтобы выделиться на конкурентном рынке Узнайте, как технологии используются для обеспечения высокого качества обслуживания Применять структуры и стратегии для выявления, управления и поддержки клиентов посредством предоставления услуг и совершенствования Определите стратегии для экономичного предоставления услуг высокого качества Программные модули Модуль 1: Использование ценности в современной экономике услуг. Изучите проблемы масштабирования успешных сервисных брендов и предприятий, макротенденции в современной экономике услуг, решения, которые делают обслуживание основным ценностным предложением бизнеса, и как анализировать деятельность в бизнесе, которая помогает извлекать выгоду из экономики услуг. Модуль 2: Технологии в сервисе: сервисные роботы, бизнес-модели AI и платформ. Изучите, как технологии используются для предоставления услуг, влияние бизнес-моделей платформы на предоставление услуг, проблемы и проблемы, с которыми сталкиваются экосистемы платформ, и как анализировать конкурентные преимущества и недостатки платформенных бизнесов. Модуль 3: Управление лояльностью клиентов - Колесо лояльности Получите более глубокое представление о прибыли предприятий от долгосрочной лояльности клиентов, различиях между удовлетворенностью и лояльностью клиентов, последствиях многоуровневого распределения / сегментации клиентов на привлечение и удержание клиентов, а также стратегии поддержания лояльности клиентов. Модуль 4: Ориентация на клиента - стратегическое управление жалобами, восстановление услуг и системы обратной связи с клиентами. Узнайте, как использовать стратегии обслуживания клиентов, чтобы положительно повлиять на жалобы клиентов, использовать отзывы клиентов для стимулирования организационного обучения, проиллюстрировать упреждающий и экономически эффективный подход к восстановлению услуг, что следует учитывать при разработке систем обратной связи с клиентами и как можно восстановить услуги используется для достижения бизнес-целей. Модуль 5: Качество обслуживания - Модель пробелов и перестройка процесса обслуживания клиентов. Изучите аспекты качества обслуживания, которые влияют на лояльность клиентов, как модель пробелов используется для объяснения недостатков качества обслуживания, правильный уровень инвестиций в обеспечение качества обслуживания, почему важно изменение процесса обслуживания, инструменты для изменения процессов обслуживания, влияние процесса изменение дизайна клиентов и персонала, а также девять шагов по изменению процесса обслуживания клиентов. Модуль 6: Три стратегии Pathways для обеспечения высокого качества обслуживания (стратегия двойной культуры, стратегия целевых услуг, стратегия OM и интеграция). Развивайте свои знания о трех Pathways принципах рентабельного качества обслуживания, двойной культуре / двойной ориентации Pathway в обеспечении рентабельного превосходного обслуживания, целенаправленном обслуживании Pathway в обеспечении рентабельного превосходного обслуживания и Стратегия управления операциями Pathway для обеспечения экономичного качества обслуживания. Модуль 7.Продукция услуг и брендинг обслуживания, а также создание сервисной организации мирового уровня. Узнайте, как добиться улучшений с помощью стратегий и рамок лидерства в сфере услуг, а также как определить стратегии улучшения предоставления услуг и возможные подводные камни. Программный факультет Йохен Вирц, доктор философии Профессор маркетинга и заместитель декана программ MBA Помимо работы профессором маркетинга в Национальном университете Сингапура, профессор Виртц также является международным научным сотрудником Центра исследований услуг Карлстадского университета в Швеции и научным сотрудником Корнельского института здорового будущего при Корнельском университете в Нью-Йорке. Он был директором-основателем программы MBA Executive MBA UCLA - NUS (4-е место в рейтинге Financial Times EMBA 2015 и 3-е место в рейтинге EIU 2015) с 2002 по 2014 год; младший научный сотрудник Saïd Business School Оксфордского университета с 2008 по 2013 год; и член-учредитель NUS Teaching Academy с 2009 по 2015 год. Профессор Вирц имеет докторскую степень. Имеет степень магистра в сфере маркетинга услуг Лондонской школы бизнеса. С тех пор его исследования были сосредоточены на маркетинге услуг и были опубликованы примерно в 100 научных журналах и журнальных статьях (таких как Harvard Business Review), 130 презентациях на конференциях и 40 главах книг. Его более 10 книг, в том числе «Маркетинг услуг - люди, технологии, стратегия» (World Scientific, 9-е издание, 2021 г.) и «Основы маркетинга услуг» (Pearson Education, 3-е издание, 2016 г.), написаны в соавторстве с профессором Кристофером Лавлоком. С переводами и адаптациями для более чем 26 стран и регионов и общим объемом продаж около 1 000 000 экземпляров они стали ведущими учебниками по маркетингу услуг. Примеры отрасли На реальных примерах из различных отраслей вы увидите, как теории претворяются в жизнь. Starbucks Узнайте, как одному из основателей Starbucks удалось придумать идею, которая послужила ценностным предложением кафе. Rolls-Royce Узнайте, как компания Rolls-Royce использовала передовые инженерные разработки и сервисные решения, чтобы стать конкурентоспособным мировым производителем. ANZ Bank Взгляните на Джейми, виртуального агента банка ANZ, который обслужил тысячи клиентов с момента его запуска. Сингапурские авиалинии Изучите некоторые стратегии, используемые Singapore Airlines для повышения лояльности клиентов. Google Узнайте, как Google освоил технологии самообслуживания, чтобы поддерживать низкую численность персонала. Nike Изучите различные способы улучшения позиции на переговорах в цепочке создания стоимости и различные области, в которых можно извлечь выгоду. Другие компании, которые включены в качестве примеров или вариантов использования в программу, включают BMW, Tesla, Raffles Hotel, Wise, Four Seasons Hotel, Changi Airport - Singapore, Lux Hotels & resorts, Zappos и т. Д. Примечание. Все названия брендов, продуктов и компаний являются товарными знаками ™ или зарегистрированными® товарными знаками соответствующих владельцев. Их использование не подразумевает какой-либо аффилированности, одобрения или какой-либо связи между ними и владельцами программ. Программа Learning Journey 56 видео лекций 25+ отраслевых примеров 8 дискуссионных форумов 8 еженедельных сеансов в рабочее время 7 заданий 5 тематических исследований Зачем регистрироваться в программе? В сегодняшней экономике, основанной на услугах и знаниях, предприятиям необходимо постоянно находить новые способы выделиться. На этом конкурентном рынке критически важно применять ориентированный на клиента подход к управлению и обеспечению высокого качества обслуживания. Однако это усилие требует большего, чем полагаться на отзывы клиентов, чтобы продемонстрировать свои предложения услуг. Это требует создания высококачественных операций в среде с высоким уровнем доверия, что приводит к появлению мотивированных сотрудников, обеспечивающих исключительное обслуживание клиентов. В программе «Лидерство в сфере услуг: ценность для клиентов, совершенство и рентабельность», предлагаемой бизнес-школой NUS, вы можете приобрести компетенции, необходимые для того, чтобы стать бизнес-лидером, ориентированным на клиента, способным приносить больше пользы вашей организации, сотрудникам и клиентам. 93% клиентов, вероятно, совершат повторные покупки в компаниях, предлагающих отличное обслуживание клиентов. Источник: Hubspot Research, 2021 г. 70% иметь более благоприятное мнение о брендах, которые предлагают проактивные уведомления в службу поддержки. источник: Microsoft, 2021 г. 26% предприятий и профессионалов говорят, что ценность удовлетворенности клиентов полностью определена и отслеживается. Источник: Global Customer ExperienceQ Benchmarking Report, 2020 Для кого предназначена эта программа? Программа предназначена для профессионалов любого образования, желательно с опытом работы более 8 лет. Программа применима ко всем отраслям, в частности, к продуктам и услугам ИТ, банковским и финансовым услугам, укомплектованию персоналом и найму, образованию и консалтингу, и приносит пользу тем, кто работает в сфере технологического управления, общего управления, операций, консалтинга и т. Д. Эта программа особенно полезна для профессионалов, стремящихся: Повысьте операционную эффективность и измените качество обслуживания клиентов с помощью цифровых технологий Разрабатывать прорывные бизнес-модели с сервис-ориентированным подходом Повысьте вовлеченность клиентов и повысите коэффициент конверсии за счет интегрированной автоматизации маркетинга Используйте опыт клиентов и сотрудников для достижения бизнес-целей Применять передовой опыт для предоставления услуг в разных отраслях и на предприятиях -
Курсы
Заочное обучение
2 месяцев
английский
Онлайн
 
IFCAM
Монружа, Франция +1 Больше

В конце этого тренинга участники смогут индивидуально поддерживать сотрудников лицом к лицу и на расстоянии с позитивным поведением, чтобы поощрять участие и поощрять переход ... +

В конце этого тренинга участники смогут индивидуально поддерживать сотрудников лицом к лицу и на расстоянии с позитивным поведением, чтобы поощрять участие и поощрять переход к действию; адаптировать свой стиль мониторинга к профилям контролируемых и соблюдать основные этапы индивидуальной поддержки; подготовить, провести и провести обучение в помещении или на расстоянии в качестве лидера поддержки путем создания групповой динамики; проектировать обучение: прогресс от образовательной цели до образовательного фона; управлять группой в обучении с учетом различных профилей и поведения. -
Курсы
Очное обучение
6 дни
Французский
Кампус
 
Acudemy
Лондон, Великобритания

Обслуживание клиентов - это забота о потребностях клиента путем предоставления и предоставления профессиональных, полезных, высококачественных услуг и помощи до, во время и по ... +

Обслуживание клиентов - это забота о потребностях клиента путем предоставления и предоставления профессиональных, полезных, высококачественных услуг и помощи до, во время и после удовлетворения требований клиента. -
Курсы
Очное обучение
английский
Онлайн
 

Получите стипендию на сумму до 10 000,00

Узнайте о возможностях, которые дает вам наша стипендия.
Convertas
Дубай, Объединенные Арабские Эмираты

Хорошее обслуживание клиентов можно рассматривать как большой дифференциатор между фирмами. В то время как конкурирующие продукты часто схожи и в любом случае могут быть легко ... +

Хорошее обслуживание клиентов можно рассматривать как большой дифференциатор между фирмами. В то время как конкурирующие продукты часто схожи и в любом случае могут быть легко дублированы, хорошее обслуживание клиентов является целостной системой, требующей постоянных усилий в масштабах всей организации, ориентированных на вершину и пронизывающих все аспекты культуры организации. -
Курсы
Очное обучение
5 дни
английский
Кампус
 
FutureLearn
Irvine, Соединённые Штаты Америки

Изучите навыки, которые позволят вам разрабатывать и внедрять стратегии для улучшения качества обслуживания клиентов и успеха клиентов. ... +

Изучите навыки, которые позволят вам разрабатывать и внедрять стратегии для улучшения качества обслуживания клиентов и успеха клиентов. -
Курсы
Заочное обучение
12 недель
английский
Онлайн
 
Business Education College
Mississauga, Канада

Этот диплом представляет собой 24-недельную программу обучения в классе. Колледж включил дополнительные 12 недель, чтобы учесть болезни, каникулы и другие перерывы в обучении. ... +

Этот диплом представляет собой 24-недельную программу обучения в классе. Колледж включил дополнительные 12 недель, чтобы учесть болезни, каникулы и другие перерывы в обучении. Таким образом, программа должна быть завершена в течение 36 недель. Прием дипломов осуществляется на постоянной основе. Эта дипломная программа позволит вам иметь дело с клиентами и их потребностями. Вы узнаете, как обеспечить высокое качество обслуживания, научитесь эффективно общаться и умело обращаться с трудными клиентами. В качестве представителя службы поддержки клиентов вы будете работать в среде колл-центра, предоставляя информацию и решения по запросам, информации об учетной записи и общим вопросам обслуживания, которые могут возникнуть у клиентов. Вы также будете нести ответственность за продвижение продуктов и рекламных акций и увеличение продаж этих продуктов и услуг текущим и потенциальным клиентам. -
Курсы
English (Canada)
Кампус
 
Beeckestijn Business School
Leusden, Нидерланды

Общее управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это гораздо больше, чем система или технология CRM. Это стратегия и способ работы, нацеленные на сердце вашей организаци ... +

Общее управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это гораздо больше, чем система или технология CRM. Это стратегия и способ работы, нацеленные на сердце вашей организации: на клиента. Курс управления взаимоотношениями с клиентами дает вам знания и инструменты для достижения успеха в качестве профессионала в области CRM. -
Курсы
английский, Голландский
Кампус
 
Coniche Business School
Houten, Нидерланды

Оптимизируйте доступность и качество контактов с клиентами. Направлено на управление в контакт-центрах, поэтому, если вы руководитель группы, руководитель или менеджер, то это ... +

Оптимизируйте доступность и качество контактов с клиентами. Направлено на управление в контакт-центрах, поэтому, если вы руководитель группы, руководитель или менеджер, то это ваше обучение. -
Курсы
Голландский
Кампус
 
Damelin Part Time
Йоханнесбург, Южно-Африканская Республика +3 Больше

После успешного завершения программы, и если ученик оказывается "компетентный" в PoE, ученик будет получать выписку Услуги щетинка Результаты изложением стандартного блока пок ... +

После успешного завершения программы, и если ученик оказывается "компетентный" в PoE, ученик будет получать выписку Услуги щетинка Результаты изложением стандартного блока покрыты навыки в программе Клиент маркетинга отношений и 19 кредитов достигнут. -
Курсы
Заочное обучение
Кампус
 
FutureLearn
Саутгемптон, Великобритания

Узнайте об управлении контрактами и деловых отношениях на курсе, поддерживаемом правительством Великобритании и World Commerce & Contracting. ... +

Узнайте об управлении контрактами и деловых отношениях на курсе, поддерживаемом правительством Великобритании и World Commerce & Contracting. -
Курсы
Заочное обучение
3 недель
английский
Онлайн
 
Coniche Business School
Houten, Нидерланды

Для менеджеров команд, руководителей групп и руководителей, которые хотят расти в своей должности. Совместите обучение и работу с помощью этого гибкого обучения в течение учеб ... +

Для менеджеров команд, руководителей групп и руководителей, которые хотят расти в своей должности. Совместите обучение и работу с помощью этого гибкого обучения в течение учебного года в вашей собственной рабочей среде с признанным дипломом среднего менеджмента MBO 4 в качестве награды. -
Курсы
Голландский
Онлайн