Управление и управление офисами Convertas

Этот курс дает основные и углубленные практические методы, которые позволят вам преуспеть на вашем рабочем месте. В этом курсе вы узнаете многодисциплинарные лучшие практики, например, как стать лучшим бизнес-писателем и ведущим коммуникатором.

Этот курс также фокусируется на важности предоставления исключительного внутреннего и внешнего обслуживания клиентов и влиянии этого.

Кроме того, у вас будет возможность обсудить последствия стресса на рабочем месте и способы превратить стресс в преимущество. Вы также узнаете, как умение эффективно использовать время неизбежно повысит вашу производительность и снизит уровень стресса. Другая тема, в которую вы углубитесь, - это организация и проведение эффективной и профессиональной встречи. Наконец, вы узнаете подробно, как вы можете улучшить свои возможности обработки телефона.

Цели

• Определить и понять роль офис-менеджера и администратора
• Внедрить устные и письменные коммуникационные стратегии, необходимые для эффективного выполнения обязанностей
• Развивать сервисный подход и мышление, ориентированные на внутреннего и внешнего клиента.
• Перечислите основные причины стресса и примените методы, необходимые для их контроля
• Применять методы управления временем, необходимые для повышения производительности офиса
• Организовать встречи эффективно
• Правильно и профессионально обрабатывать телефонные звонки

Кто должен посетить

Администраторы, помощники, исполнительные секретари, существующие или будущие офис-менеджеры, старшие администраторы и руководители младших сотрудников.

Модули

1 день

• Роль офис-менеджера и администратора
• Восприятие против реальности
• 3D успешных администраторов: резко и наглядно разные
• Компетенции, необходимые для успеха
• Что нужно, чтобы стать «звездой» на работе
• Определение вашей роли

День 2

• Эффективные устные и письменные навыки общения
• Улучшение доверия и получение признания
• Важность позитивного отношения
• Быть напористым
• Продавать свои идеи начальнику, коллегам, подчиненным и клиентам
• Подготовка профессиональной презентации
• Что составляет профессиональное деловое письмо
• Стиль и макет
• Получение вашей цели с читателем
• Ожидания читателей
• Правильное использование телефона
• Профессиональное поведение по телефону
• Правила хорошего прослушивания
• Шаги в профессиональной обработке входящего звонка
• Работа со сложными звонящими
• Выявление общих проблем с телефоном и формулирование решений

День 3

• Обслуживание внутреннего и внешнего клиента
• Понимание потребностей внутренних и внешних клиентов
• Снятие сервисных барьеров
• Предоставление отличного сервиса
• Разрушение менталитета силоса
• Рассмотрение жалоб
• Управление временем
• Выявление и устранение потерь времени
• Установление целей и приоритетов
• Использование мер для контроля и повышения вашей эффективности
• Планирование и управление временем для себя и других
• Готовим логи времени и учимся у них

День 4

• Организация встреч
• Элементы эффективной встречи
• Подготовка повестки дня
• Встреча общих тратит время
• Принимая протоколы встреч
• Обязанности руководителей и участников встреч. Методы управления стрессом.
• Причины и симптомы
• Выявление ваших стрессоров
• Как стресс влияет на производительность
• Разработка комплексного плана управления стрессом