Сертификат о высшем образовании в области маркетинга взаимоотношений с клиентами и управления продажами
Fanshawe College
Основная информация
Расположение кампуса
London, Канада
Языки
Английский
Формат исследования
Дистанционное обучение, В кампусе
Продолжительность
1 год
Шаг
На постоянной основе, Неполная занятость
Стоимость обучения
CAD 3 996
Крайний срок подачи заявок
Запросить информацию
Самая ранняя дата начала
Запросить информацию
Стипендии
Изучите возможности получения стипендии, чтобы помочь финансировать учебу
Введение
Программа маркетинга взаимоотношений с клиентами и управления продажами отвечает растущей потребности бизнеса в наборе навыков, который ставит клиента в центр бизнес-решений. Этот навык имеет решающее значение, поскольку успех маркетинга и продаж зависит от привлечения новых клиентов при сохранении и укреплении отношений с текущими клиентами.
Эта одногодичная программа аспирантуры предоставляет студентам основы в области маркетинга и продаж с акцентом на изучение и применение передовых практик, стратегий, тактик, инструментов и методов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и клиентского опыта (CX). техники. У студентов будет возможность применить стандартную бизнес-аналитику и маркетинговую аналитику и использовать платформы CRM для улучшения процесса маркетинга и продаж. Студент также изучит стратегии и тактики развития учетной записи в области продаж и управления продажами.
Результаты обучения
- Создать профессиональный маркетинговый план, используя стандартные процессы и инструменты маркетингового планирования;
- Разработайте комплексный маркетинговый план управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), который использует текущую стратегию клиентской базы данных, которая является персонализированной и масштабируемой;
- Применять процессы и инструменты стратегического коммуникационного планирования для привлечения потенциальных клиентов и улучшения удержания клиентов, их удовлетворенности и прибыльности;
- Оценивать данные, полученные с различных платформ маркетинговых технологий, для поддержки процессов решения проблем и принятия решений в маркетинге;
- Применять лучшие практики, стратегии, тактики и методы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и клиентского опыта (CX) для укрепления взаимоотношений с клиентами на рынках как бизнес-бизнес (B2B), так и бизнес-потребитель (B2C);
- Составьте карту пути взаимодействия с клиентами, чтобы определить области, в которых необходимо улучшить качество обслуживания клиентов и автоматизировать персонализированный цифровой маркетинг;
- Применять стандартные отраслевые платформы маркетинговой аналитики и CRM-платформы к процессам продаж и маркетинга;
- Собирать и анализировать первичные и вторичные маркетинговые исследования для поддержки обоснованных маркетинговых решений, улучшающих качество обслуживания клиентов;
- Передавать сложные маркетинговые материалы в устной, письменной и цифровой форме для различных аудиторий и различных целей;
- Типовые профессиональные стандарты для обеспечения надежного и действенного анализа с соблюдением мировых норм и практики, связанных с конфиденциальностью и безопасностью данных;
- Разрабатывать стратегии для создания, оценки и реализации возможностей развития бизнеса;
- Разрабатывать стратегии для установления и поддержания рабочих отношений с клиентами с целью повышения их лояльности к продуктам и услугам организации;
- Создавайте планы стратегического управления учетными записями, включая подходы к ключевым клиентам, управлению территорией и категориям.
курсы
Год 1
Пройдите все следующие обязательные курсы:
Группа 1
- MGMT-6163 CRM Бизнес-стратегия 3
- MKTG-5006 Управление маркетингом 3
- MGMT-6164 Качество обслуживания клиентов 3
- MGMT-6165 Инструменты и технологии CRM 3
- MKTG-6037 Аналитика и показатели 3
- MGMT-6166 CRM с поддержкой продаж 3
- Стратегический проект 6 CRM MGMT-6168
- MGMT-6169 Новые тенденции в CRM 3
- MGMT-6170 CRM с поддержкой управления продажами 3
- MGMT-6167 Визуализация данных и создание отчетов 4
Группа 2
Студенты будут зачислены на один из следующих курсов:
- МГМТ-6171 или ИННВ-6001
- MGMT-6171 Автоматизация и управление рабочими процессами 3
- ИННВ-6001 Инновационные приложения 4
Резидентура программы
Студенты должны набрать как минимум 10 кредитов по этой программе в Fanshawe College чтобы соответствовать требованиям программы Residency и закончить эту программу
Требования к кандидатам
Двух- или трехлетний диплом колледжа или ученая степень (примечание: средний балл не ниже «C +» или совокупный средний балл 2,5)
или
Приемлемое сочетание соответствующего опыта работы и последипломного образования по оценке Колледжа *
или
Пятилетний опыт работы в сфере маркетинга / бизнеса по оценке колледжа эквивалентен *
Заметка:
* Соискателям может потребоваться представить резюме и сопроводительное письмо, в котором указаны подробности опыта работы.
Требования к английскому языку
Кандидаты, чей родной язык не является английским, должны будут продемонстрировать знание английского одним из следующих способов:
- Кредит колледжа Stream 12 или University Stream на английский язык в средней школе Онтарио или эквивалентный, в зависимости от требований к зачислению в программу
- Тест по английскому языку как иностранному (TOEFL) с минимальным баллом 88 для интернет-теста (iBT) с результатами теста за последние два года
- Международная система тестирования по английскому языку (IELTS) Академический тест с общим баллом 6,5 и не менее 6,0 по любой из четырех групп, с результатами тестирования за последние два года.
- Тест по канадскому академическому английскому языку (CAEL) с общим баллом 70, с оценкой не ниже 60 в любом из четырех диапазонов, с результатами тестов за последние два года
- Тест Пирсона по английскому языку (PTE) с минимальной оценкой 59, с результатами тестов за последние два года
- Кембриджский тест по английскому языку (FCE / CAE / CPE) с общим баллом по Кембриджской английской шкале 176 баллов без знания языка менее 169 с результатами тестов за последние два года
- Оценка английского языка (ELE) в Fanshawe College с минимальной оценкой 75% во всех разделах теста, с результатами теста за последние два года
- Студенты Fanshawe College ESL4 / GAP5: минимальный балл 80% по ESL4 / GAP5 уровня 9 или 75% по ESL4 / GAP5 уровня 10
Рекомендуемая академическая подготовка
Настоятельно рекомендуется, чтобы студенты были опытными в следующих областях до вступления в программу:
- Математика
- Деловое общение
- Компьютерные приложения, в частности Microsoft Word, Excel и PowerPoint
Критерии выбора кандидата
Если число подходящих кандидатов превышает количество свободных мест в программе, критерии отбора кандидатов будут следующими:
- Предпочтение постоянным жителям Онтарио
- Получение заявки до 1 февраля (после этой даты Fanshawe College будет рассматривать кандидатов в порядке поступления заявок до тех пор, пока программа не будет заполнена)
- Достижение в условиях приема
Карьерные возможности
Программа сертификации выпускников по маркетингу взаимоотношений с клиентами и управлению продажами готовит выпускников к динамичной карьере в области продаж между предприятиями, маркетинга и аналитики.
Вакансии, которые будет обслуживать программа
Эта специальность может дать студентам возможность работать над получением звания бизнес-специалиста Salesforce (TrailHead), сертификации CSP и других учетных данных, связанных с управлением взаимоотношениями с клиентами. Вот типы рабочих мест, на которых программа будет ориентирована на подготовку выпускников:
- Специалист по маркетингу / Менеджер по маркетингу / Директор по маркетингу
- CRM-аналитики / CRM-консультанты / CRM-консультанты
- Менеджер по продажам / Директор по продажам
- Менеджер по продажам
- Менеджер по работе с клиентами
- Технический менеджер по продажам
- Бизнес-аналитики / Аналитики бизнес-информации
- Представитель по развитию бизнеса / Внутренние продажи / Инженер по предпродажной подготовке
- Администратор Salesforce / Разработчик Salesforce
- Представитель службы поддержки клиентов / координатор службы поддержки клиентов / менеджер по работе с клиентами / менеджер по работе с клиентами
Галерея
Прием
Учебный план
Курсы
Год 1
Пройдите все следующие обязательные курсы:
Группа 1
- MGMT-6163 ---- Бизнес-стратегия CRM
- MGMT-6192 ---- CRM Цифровой маркетинг
- MGMT-6164 ---- Клиентский опыт
- MGMT-6165 ---- Инструменты и технологии CRM
- MKTG-6037 ---- Аналитика и метрики
- MGMT-6166 ---- Продажи с использованием CRM
- MGMT-6168 ---- Стратегический проект CRM
- MGMT-6169 ---- Новые тенденции в CRM
- MGMT-6170 ---- Управление продажами с использованием CRM
- MGMT-6167 ---- Визуализация данных и отчетность
Группа 2
Студенты будут зачислены на один из следующих курсов:
MGMT-6171 или INNV-6001
- MGMT-6171 ---- Автоматизация и управление рабочими процессами
- INNV-6001 ---- Инновационные приложения
Резидентура программы
Студенты должны набрать минимум 10 кредитов по этой программе в Fanshawe College , чтобы выполнить требование о проживании в программе и закончить эту программу.
Результат программы
- Создание профессионального маркетингового плана с использованием стандартных процессов и инструментов маркетингового планирования;
- Разработать комплексный маркетинговый план управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), который использует текущую стратегию базы данных клиента, персонализированную и масштабируемую;
- Применять процессы и инструменты стратегического планирования коммуникаций для привлечения клиентов и повышения уровня их удержания, удовлетворенности и прибыльности;
- Оценивать данные, полученные из различных маркетинговых технологических платформ, для поддержки процессов решения проблем и принятия решений в маркетинге;
- Применять передовой опыт, стратегии, тактики и методы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и опытом работы с клиентами (CX) для укрепления взаимоотношений с клиентами как на рынке бизнеса для бизнеса (B2B), так и на рынке бизнеса для потребителя (B2C);
- Составление карт путешествий клиентов для выявления областей, в которых необходимо улучшить опыт клиентов, и автоматизация персонализированного цифрового маркетинга;
- Применять стандартные для отрасли платформы маркетинговой аналитики и CRM в процессах продаж и маркетинга;
- Собирать и анализировать первичные и вторичные маркетинговые исследования для поддержки обоснованных маркетинговых решений, улучшающих качество обслуживания клиентов;
- Передача сложных маркетинговых материалов в устной, письменной и цифровой форме для различных аудиторий и целей;
- Моделировать профессиональные стандарты для обеспечения надежного и действенного анализа при соблюдении глобального регулирования и практики, связанной с конфиденциальностью и безопасностью данных;
- Разработка стратегий для создания, оценки и реализации возможностей развития бизнеса;
- Разрабатывать стратегии установления и поддержания рабочих отношений с клиентами с целью укрепления их лояльности к продуктам и услугам организации;
- Построение планов по стратегическому управлению клиентами, включая подход к ключевым клиентам, управление территорией и управление категориями.
Требования к знанию английского языка
Подтвердите свое знание английского языка с помощью теста Duolingo English Test! DET — это удобный, быстрый и доступный онлайн-тест по английскому языку, который принимают более 4000 университетов (таких как этот) по всему миру.
О школе
Вопросы
Похожие курсы
Сертификат о высшем образовании в области маркетинга - Управление корпоративными клиентами (дополнительно)
- Online Canada
- Toronto, Канада
Diploma in Business - Marketing (Co-op and Non Co-op Version)
- Mississauga, Канада
- Ottawa, Канада
Диплом в области бизнеса - маркетинг
- Toronto, Канада